Política de Envíos,Garantías y Devoluciones

1. Política de Envíos

• Cobertura: Realizamos despachos a nivel nacional (Colombia) utilizando transportadoras certificadas.
• Costos y Tiempos: El costo del envío se calcula de forma automática o mediante cotización especializada en la pantalla de checkout, dependiendo del peso volumétrico (vital en carga pesada como postes y baloneras) y el destino. Los tiempos estimados de entrega varían entre 3 y 10 días hábiles, salvo para productos bajo pedido, cuyos tiempos se pactan individualmente.
• Responsabilidad: Una vez entregado el paquete a la transportadora, el cliente recibirá un número de guía. Es responsabilidad del cliente revisar el estado de los empaques al momento de la recepción antes de firmar la guía.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto de la compra en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió (sin uso, con empaques y etiquetas originales).
• Los costos de transporte para la devolución corren por cuenta del cliente.
• No aplica para productos fabricados bajo pedido, personalizados, o artículos de uso íntimo/personal si los empaques fueron violados.

3. Garantías de Fábrica

Todo equipamiento de Novak Sports Equipment cuenta con garantías específicas indicadas en la ficha técnica del producto (ej. “3 años en estructura metálica”).

• Cobertura: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
• Exclusiones: No cubre daños por mal uso, desgaste natural, modificaciones de terceros, mal ensamblaje por personal no autorizado, o exposición a condiciones climáticas no recomendadas.
• Proceso: Para activar una garantía, el cliente debe contactar al equipo de soporte adjuntando factura de compra y evidencias fotográficas. Tras la revisión técnica, Novak determinará si procede la reparación, reemplazo o reembolso.

4. Reembolsos

Cuando un reembolso es aprobado (por retracto o garantía imposible de subsanar), el dinero será retornado al cliente en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado o mediante transferencia bancaria acordada.